Trocas e Devoluções

Prezado cliente, para nós é uma satisfação ter você aqui. E também desejamos que você tenha uma boa experiência de compra em nossa loja. Por isso valorizamos o seu investimento através da qualidade dos produtos vendidos em nosso site e lojas físicas, selecionando bem os fabricantes e marcas, dando a certeza de você estar adquirindo sempre o melhor!

Conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, goza de até 7 (Sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra, sempre de acordo com a política e normas de devolução (Na caixa/embalagem ORIGINAL, sem indícios de uso, e acompanhado de sua NOTA FISCAL). A restituição dos valores será realizada após o recebimento e avaliação dos produtos devolvidos. Lembre-se, para realizar a troca o produto não deverá apresentar qualquer indício de uso. Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno junto à administradora ocorrerá em até duas faturas. Para compras realizadas com boleto bancário, a devolução será feita por depósito ou transferência bancária em conta corrente em nome do titular do pedido em até 15 dias úteis após a análise do produto em nossa loja.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. Produtos adquiridos em nosso site podem ser trocados através da loja virtual ou em qualquer loja física no prazo de até 7 (sete) dias.

2. Para trocar através da loja virtual, entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp ou email de atendimento.

3. O produto a ser trocado deve ser enviado com a embalagem original e acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios e manuais recebidos.

4. A primeira troca é gratuita para itens de vestuário (Botas, Bombachas, Camisas, Bermudas, Calças, Alpargatas). Caso seja necessário trocar novamente ou contemple demais categorias de itens, o frete é de responsabilidade do cliente. *Itens como Copos, Garrafas Térmicas, Bombas de Chimarrão e Cuias, somente poderão ter acionada a troca por ocorrência de defeitos de fabricação.

5. Após o recebimento do produto, a Casa do Gaúcho tem o prazo de até 15 (Quinze) dias úteis para análise.

6. Caso necessite trocar, verifique a disponibilidade do produto em estoque em nosso site ou entre em contato com nosso atendimento.

7. Se você deseja o mesmo modelo em outra cor ou quer escolher outro produto, será gerado um vale-troca para uma nova compra. O vale-troca tem validade de 6 (Seis) meses p/utilização em nossa loja virtual ou em nossa loja física.

PRODUTOS COM DEFEITO

O prazo máximo para trocas de produtos com defeito de fabricação é de 15 (quinze) dias p/compras realizadas em nosso site ou em loja fisica. Nesse caso o mesmo poderá ser devolvido p/análise do fabricante com prazo de até 15 (quinze) dias p/solução a partir do recebimento da mercadoria em nossa loja. Caso o produto tenha laudo contrário à troca o mesmo será devolvido sem direito de substituição, após o pagamento do frete de ida e volta pelo cliente.

Boas compras!